REVISÃO SISTEMÁTICA: mapeamento de processos e BPM em organizações. Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 13, 2023. DOI: 10.35699/2237-6658.2023.41124. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/moci/article/view/41124. Acesso em: 7 out. 2025.