A Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil: uma revisão de literatura, de 1997 a 2006. Perspectivas em Ciência da Informação, [S. l.], v. 11, n. 1, 2007. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/23726. Acesso em: 7 out. 2025.