“Formalização de serviços internos em grandes corporações: Proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços” (2018) Perspectivas em Ciência da Informação, 23(1), p. 144–174. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553 (Acessado: 6 outubro 2025).