“Modelo conceitual de comunicação da informação para estudos de interação informacional baseado em competências conversacionais em serviço de referência” (2011) Perspectivas em Ciência da Informação, 17(1), p. 169–184. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770 (Acessado: 5 outubro 2025).