“Modelo conceitual de comunicação da informação para estudos de interação informacional baseado em competências conversacionais em serviço de referência”, PCI, vol. 17, nº 1, p. 169–184, nov. 2011, Acessado: 5º de outubro de 2025. [Online]. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770