“Avaliação De Ferramentas De Business Process Management (BPMS) Pela Ótica Da Gestão Do Conhecimento”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 15, nº 1, março de 2010, p. 132-53, https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22417.