“Formalização De serviços Internos Em Grandes corporações: Proposta De Ontologia Para construção Colaborativa De Carta De Serviços”. Perspectivas Em Ciência Da Informação, vol. 23, no. 1, June 2018, pp. 144-7, https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553.