“Formalização De serviços Internos Em Grandes corporações: Proposta De Ontologia Para construção Colaborativa De Carta De Serviços”. Perspectivas em Ciência da Informação 23, no. 1 (junho 29, 2018): 144–174. Acessado outubro 4, 2025. https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553.