“Modelo Conceitual De comunicação Da informação Para Estudos De interação Informacional Baseado Em Competências Conversacionais Em serviço De Referência”. Perspectivas em Ciência da Informação 17, no. 1 (novembro 21, 2011): 169–184. Acessado outubro 5, 2025. https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22770.