Formalização de serviços internos em grandes corporações: Proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços. PCI [Internet]. 29º de junho de 2018 [citado 4º de outubro de 2025];23(1):144-7. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/pci/article/view/22553