“Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. 2011. Bibliotecas Universitárias: Pesquisas, Experiências E Perspectivas 1 (1). https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3062.