“Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis” (2011) Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, 1(1). Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3062 (Acessado: 5 outubro 2025).