“A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária” (2011) Bibliotecas Universitárias: pesquisas, experiências e perspectivas, 1(1). Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/revistarbu/article/view/3064 (Acessado: 5 outubro 2025).