O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload. (2011). Trabalho & Educação, 20(1), 23-32. https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660