O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload. Trabalho & Educação, Belo Horizonte, v. 20, n. 1, p. 23–32, 2011. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660. Acesso em: 3 out. 2025.