“O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO The Control of the Process Customer-Supplier Interface: Understanding the Work Overload”. 2011. Trabalho & Educação 20 (1): 23-32. https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660.