“O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload” (2011) Trabalho & Educação, 20(1), p. 23–32. Disponível em: https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660 (Acessado: 3 outubro 2025).