“O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO The Control of the Process Customer-Supplier Interface: Understanding the Work Overload”. Trabalho & Educação, vol. 20, nº 1, agosto de 2011, p. 23-32, https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660.