“O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO The Control of the Process Customer-Supplier Interface: Understanding the Work Overload”. Trabalho & Educação 20, no. 1 (agosto 2, 2011): 23–32. Acessado outubro 3, 2025. https://periodicos-hml.cecom.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660.