Factores determinantes y consecuencias de fallos registrados en la asistencia de enfermería: un proceso educativo

Resumen

El presente trabajo es un estudio descriptivo de un programa de auditoría interna de enfermería llevado a cabo en un hospital particular de Belo Horizonte entre julio de 1998 y diciembre de 1999. Los objetivos fueron registrar las anomalías en la asistencia de la enfermería, identificar y clasificar sus causas y consecuencias, ofrecer subsidios para planificar e implementar actividades de orientación y entrenamiento y proporcionar indicadores para la gestión de enfermería. Los datos señalan que el índice más alto de anomalías está relacionado al aspecto registro y que la principal causa son los fallos del método y del proceso. Con el programa de auditoría logramos mejorar muchos de los problemas identificados, trabajados tanto in situ con los empleados como en entrenamientos colectivos. A pesar del resultado positivo se hallaron dificultades destacando, entre otras, la resistencia inicial de enfermeros y empleados.